1. Propósito de la marca:

Dado que tradicionalmente se considera a los especialistas en marketing como expertos en clientes, se encuentran en una posición única para comprender y articular el “por qué” de orden superior detrás de los productos y servicios de la marca. Llevar el “por qué” al propósito de la marca puede desbloquear la creatividad, inspirar a los empleados y crear una diferenciación al construir una conexión emocional con los consumidores. Marvin, una empresa de puertas y ventanas, muestra cómo los especialistas en marketing pueden convertir sus productos en un propósito de alto nivel. 

Su propósito: “Imaginar y crear mejores formas de vida” A través del propósito de su marca, Marvin articula cómo puede tomar un producto aparentemente sencillo, como una ventana o una puerta, y ayudar a las personas a ver esta compra como una forma de tener una vida más feliz y saludable en sus hogares. Esto puede ser a través de tecnología innovadora, como sensores de bloqueo ocultos y tragaluces inteligentes, o la capacidad de ajustar cada detalle del diseño para ayudar a los clientes a construir espacios que reflejen mejor sus personalidades, deseos y necesidades individuales.

3. Fusionar la marca y el propósito empresarial cuando corresponda:

¿Son las iniciativas de RSE de una organización una de las principales razones por las que sus consumidores son leales a su marca? En caso afirmativo, los especialistas en marketing pueden trabajar directamente con las relaciones públicas para ayudar a garantizar que los mensajes para la marca y los propósitos empresariales sean congruentes. De lo contrario, los especialistas en marketing pueden trabajar con el equipo de RSE para fortalecer la voz de la empresa en el mercado. 

Considere el caso de Expensify, una empresa de informes de gastos y tarjetas de crédito corporativas. Expensify comenzó con el fuerte propósito de la marca de devolver algo de tiempo a los profesionales ocupados al hacer que los informes de gastos sean rápidos y fáciles. A medida que la compañía crecía en popularidad, pudo construir un propósito empresarial más amplio. 

Expensify ahora dona el 10% de los ingresos de sus tarjetas a iniciativas sociales que abordan la falta de vivienda, el hambre infantil y el cambio climático. Cuando alguien reserva un hotel en su plataforma, Expensify dona a causas que abordan la falta de vivienda, y cuando alguien compra un boleto de avión, ayuda a plantar árboles para reducir las emisiones de carbono. Expensify tiene un fuerte propósito de marca que dirige sus iniciativas de RSE. La pandemia del COVID-19 nos ha demostrado que las empresas que saben “por qué” sirven a sus stakeholders están en una posición única para navegar por un cambio sin precedentes. 

Cuando el propósito está integrado en toda la empresa, las organizaciones pueden llevarlo a cabo en toda la cadena de valor para satisfacer las esperanzas de sus partes interesadas y, posiblemente, cambiar el mundo.